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Kommunikation ist wichtig

Prima, aber warum klappt das nicht immer reibungslos?

Nun, lassen Sie mich es so erklären. Mensch A sagt etwas zu Mensch B. Wenn beide die gleiche Sprache sprechen, dann sollte die Botschaft fehlerfrei rüberkommen. Aber trotzdem kann es sein, dass die übermittelte Nachricht Missverständnisse hervorruft. Kommunikation besteht im Fall eines Gesprächs nicht nur aus aneinandergereihten Worten, die die Inhalte überbringen. Mehr als zwei Drittel eines Gesprächs sind, die Gesten, Körperhaltung, Mimik, Betonung und Sprachmelodie.

All diese Faktoren beeinflussen nicht nur, sie sind wesentlicher Bestandteil der Kommunikation.

Miteinander reden können wir, aber wie steht es mit der Kommunikation?

Sind wir in der Lage, in jeder Situation alle Mittel der Kommunikation zielbringend einzusetzen?

  • Reicht es nicht, sich klar auszudrücken?

    Es hilft, reicht aber nicht immer. Wir wissen, was wir sagen wollen - mehr noch: wir wissen sogar, was es bei unserem Gegenüber bewirken soll. Nun gilt es, das auch auszudrücken. Wenn ich mit einem Lächeln etwas sehr Unfreundliches sage, was soll man davon halten? Das funktioniert nicht. Inhalt, Körpersprache und Tonfall müssen zusammen passen, wenn ich richtig verstanden werden will.

  • Also Sprechen mit Punkt und Komma?

    Ja, so ähnlich. Aber es geht nicht nur um Grammatik oder Rhetorik, es geht um die Vermeidung von ungewollten Interpretationsmöglichkeiten. Meine Botschaft muss eindeutig sein, auch wenn sie zweideutig gemeint ist.

  • Schulen Sie Gesprächstechniken für spezielle Aufgabengebiete?

    Ja, zum Beispiel Verhandlungstechniken, die ausschließlich auf perfekter Kommunikation basieren. Da kann es um Problembeseitigung gehen, also die berühmte „Kuh vom Eis holen“, aber auch um Verkaufsgespräche, Kaufverhandlungen oder Personalgespräche.

  • Aber Grammatik und Rhetorik sind auch wichtig oder?

    Ja natürlich. Ohne diese Grundlagen schaffe ich es nicht in die obere Kommunikationsliga. Ich will ja nicht nur, dass man mich versteht. Ich will überzeugen, verkaufen, steuern und so meine Ziele erreichen.

  • Gibt es einen Trick, der immer funktioniert?

    Vielleicht der: Wenn Sie kein begnadeter Schauspieler sind, dann bleiben Sie einfach Sie selbst. Und immer erst denken und dann reden, das vermeidet die gröbsten Fehler.

„Die Kunst, richtig miteinander zu kommunizieren, ist wie laufen lernen. Man fällt so oft auf die Nase, bis man liebevoll an der Hand genommen wird.“

Wilma Eudenbach, Publizistin

Wenn es mal mit der Kommunikation in Ihrem Unternehmensbereich nicht so gut klappt, dann sollten Sie sich und Ihrer Mannschaft ein gutes Training gönnen. Gute Kommunikation kann jeder lernen. Ich reiche Ihnen gern meine helfende Hand und freue mich auf Ihre Aufgabenstellung.