Konfliktmanagement hat sehr viele Facetten

Von der Ursachenforschung und deren Beseitigung, der Mediation und Streitschlichtung, der Kommunikationsverbesserung und Fairness untereinander, zeige ich Ihnen viele Wege auf, die schon Lösungen sind, wie auch Wege, die zukunftsorientiert Konflikte vermeiden helfen.

Nichts zu tun, bedeutet immer, wertvolle Ressourcen zu vernichten und überflüssige Kosten zu produzieren.

Somit ist Konfliktmanagement immer eine lohnende Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens.

• Warum ist Konfliktmanagement so wichtig?
  

  Konflikte kosten die deutschen Unternehmen ein Vermögen.
  Die KPMG AG, eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, hat in einer Konfliktkostenstudie ermittelt:

  • 10 bis 15 Prozent der Arbeitszeit werden in jedem Unternehmen für Konfliktbewältigung verwendet.
  • 30 bis 50 Prozent der wöchentlichen Arbeitszeit von Führungskräften werden direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht.
• Was sind denn Ihre ersten Tipps im Umgang mit Konflikten?
  

  Gehen Sie aktiv mit Konflikten um. Wichtig ist: Schnell reagieren.

• Es geht also auch um den Faktor „Zeit"
  

  Ja, Konflikte kann man nicht aussitzen. Sonst riskieren Sie, dass sie eskalieren. Greifen Sie lieber einmal zu früh ein, als zu spät.

• Spielen Emotionen in Konflikten die Hauptrolle?
  

  Nein, nicht immer, aber es gilt, Emotion und Sache zu trennen. Man muss die emotionale und sachliche Ebene eines Konflikts unterscheiden. Man sollte auch zwischen Aufgabe und Person trennen. Meine Aufgabe ist dabei die Rolle des Vermittlers.

• Wie sieht Ihr „Rezept“ für einen Konfliktfall aus?
  

  Jede Situation ist anders, somit gibt es kein allgemeingültiges Rezept. Vielleicht so viel: Ich beobachte, höre aktiv zu, stelle hilfreiche Fragen und vermittle. Dazu lasse ich die Kontrahenten zu Wort und wieder in den Dialog miteinander kommen - mehr noch: ich lasse die Streithähne selbst eine Lösung finden. Mediation z. B. ist ein kooperatives Konfliktbearbeitungsverfahren, in dem die Beteiligten mit meiner allparteilichen Unterstützung zu einer gemeinsamen verbindlichen Vereinbarung gelangen, die ihren Interessen und Bedürfnissen entspricht und damit nachhaltig zu einer Veränderung der Ausgangssituation beiträgt.